為持續(xù)深化稅收征管改革，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費(fèi)人滿意度與獲得感，福建省稅務(wù)局于2023年8月在全省范圍內(nèi)組織開展了多場電子稅務(wù)局現(xiàn)場交流活動。此次活動旨在面對面解決納稅人使用電子稅務(wù)局過程中遇到的實(shí)際問題，并提供專業(yè)的財(cái)務(wù)與稅務(wù)咨詢服務(wù)，是稅務(wù)部門推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動”、推動稅費(fèi)服務(wù)從“能辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變的又一有力舉措。

活動亮點(diǎn)：線上線下融合，服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)

本次交流活動采取“現(xiàn)場駐點(diǎn)+線上答疑”相結(jié)合的模式，覆蓋福州、廈門、泉州、漳州等多個(gè)地市。在各地辦稅服務(wù)廳或指定的企業(yè)服務(wù)中心設(shè)立專門交流區(qū)，由業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)服務(wù)人員和特邀的財(cái)稅專家組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為前來咨詢的企業(yè)財(cái)務(wù)人員、辦稅人員及個(gè)體工商戶提供“一對一”、“點(diǎn)對點(diǎn)”的精準(zhǔn)輔導(dǎo)。

核心服務(wù)內(nèi)容包括：
1. 電子稅務(wù)局實(shí)操指導(dǎo)： 針對納稅人普遍關(guān)心的申報(bào)流程、發(fā)票申領(lǐng)與開具、社保費(fèi)繳納、稅收減免備案等高頻業(yè)務(wù)，進(jìn)行現(xiàn)場演示與手把手教學(xué)，尤其關(guān)注新上線功能模塊的操作要點(diǎn)。
2. 疑難問題專項(xiàng)解答： 集中收集并解答納稅人在系統(tǒng)使用中遇到的各類技術(shù)問題、業(yè)務(wù)辦理堵點(diǎn)，如系統(tǒng)登錄異常、數(shù)據(jù)傳輸失敗、報(bào)表勾稽關(guān)系校驗(yàn)等，提供即時(shí)解決方案或記錄反饋渠道。
3. 財(cái)稅政策深度咨詢： 結(jié)合近期國家及福建省出臺的各類組合式稅費(fèi)支持政策、企業(yè)所得稅匯算清繳要點(diǎn)、增值稅留抵退稅新政等，提供專業(yè)的政策解讀與適用性建議，幫助企業(yè)應(yīng)享盡享稅收紅利。
4. 意見與需求征集： 主動傾聽納稅人對電子稅務(wù)局功能優(yōu)化、界面改進(jìn)、服務(wù)體驗(yàn)等方面的意見建議，為后續(xù)系統(tǒng)迭代升級和服務(wù)提升收集寶貴的一手信息。

活動成效：解難題、通堵點(diǎn)、獲好評

通過為期一個(gè)月的密集交流，活動取得了顯著成效：

• 提升了操作熟練度： 許多納稅人，特別是中小微企業(yè)的辦稅人員，通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，迅速掌握了電子稅務(wù)局的高效操作技巧，減少了因操作不熟導(dǎo)致的申報(bào)錯(cuò)誤或時(shí)間延誤。
• 解決了實(shí)際困難： 大量累積的個(gè)性化操作難題和系統(tǒng)疑問得到現(xiàn)場專家的直接處理或清晰指引，疏通了線上辦稅的“最后一公里”堵點(diǎn)。
• 增強(qiáng)了政策獲得感： 專業(yè)的財(cái)務(wù)咨詢使企業(yè)更清晰地理解了相關(guān)稅收優(yōu)惠政策的具體適用條件和操作路徑，有效降低了企業(yè)的合規(guī)成本和涉稅風(fēng)險(xiǎn)。
• 增進(jìn)了征納互信： 面對面的溝通方式拉近了稅務(wù)部門與納稅人之間的距離，構(gòu)建了更加和諧、互動的征納關(guān)系。

未來展望：常態(tài)化服務(wù)與智慧稅務(wù)建設(shè)

福建省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次全省范圍的現(xiàn)場交流活動是階段性服務(wù)舉措，但納稅服務(wù)永無止境。稅務(wù)部門將：

• 建立常態(tài)化溝通機(jī)制： 考慮定期舉辦類似線下交流或線上直播答疑活動，將其作為納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作之一。
• 深化智慧稅務(wù)應(yīng)用： 持續(xù)優(yōu)化電子稅務(wù)局功能，強(qiáng)化智能咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助等能力，讓“非接觸式”辦稅更加智能、便捷、可靠。
• 聚焦個(gè)性化需求： 針對不同行業(yè)、規(guī)模納稅人的特點(diǎn)，提供更具針對性的政策推送和辦稅指引，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精細(xì)化、差異化。

2023年8月的這場全省聯(lián)動活動，不僅是福建省電子稅務(wù)局功能的一次集中宣導(dǎo)，更是稅務(wù)部門主動服務(wù)、靠前服務(wù)理念的生動實(shí)踐。它標(biāo)志著福建在打造“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系道路上邁出了堅(jiān)實(shí)一步，為激發(fā)市場主體活力、服務(wù)福建經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量。